Умови використання

Цей документ регулює правила користування сайтом MedClinica, визначає взаємодію між користувачем, сервісом та медичним партнером. Користуючись сайтом, ви приймаєте ці умови. Останнє оновлення: травень 2026.

1. Визначення термінів

• «Сайт», «Платформа», «MedClinica» — інформаційно-сервісна платформа, доступна за адресою сайту;
• «Користувач» — фізична особа, яка користується Сайтом, залишає заявку або отримує консультацію;
• «Партнер», «Медичний партнер» — медичний партнер, що фактично надає медичні послуги;
• «Заявка» — звернення Користувача через форму, квіз або телефон;
• «Координатор» — представник Сайту, який обробляє заявки та зв’язує Користувача з Партнером;
• «Послуга» — медична маніпуляція, консультація чи догляд, що надається Партнером.

2. Роль сайту

Сайт MedClinica є інформаційною та сервісною платформою для прийому, первинної обробки та маршрутизації заявок користувачів. Сайт не є медичним закладом та не здійснює медичну практику самостійно. Фактичне надання медичних послуг здійснюється ліцензованими медичними партнерами.

Координатор Сайту виконує функції первинного контакту, уточнення деталей звернення та передачі заявки Партнеру. Координатор не дає медичних консультацій та не приймає рішень про лікування.

3. Медичний партнер

Послугу безпосередньо надають ліцензовані медичні фахівці (медсестри, фельдшери), яких залучає платформа MedClinica

Партнер несе відповідальність за якість фактичного надання медичних послуг, дотримання санітарних норм та використання сертифікованих препаратів і обладнання.

4. Порядок взаємодії

1. Користувач залишає заявку через квіз, форму, чат або телефонним дзвінком.
2. Координатор Сайту перетелефоновує користувачеві (зазвичай протягом 15–30 хвилин у робочі години) для уточнення деталей: стану пацієнта, типу процедури, району, бажаного часу.
3. Координатор передає заявку Партнеру.
4. Партнер організовує виїзд медичного працівника до користувача.
5. Користувач отримує послугу від Партнера. Оплата здійснюється безпосередньо медичному працівнику або за реквізитами Партнера.
6. Координатор може лишатися на зв’язку для подальшого супроводу.

5. Графік роботи координатора

Координатор Сайту доступний щодня з 5:00 до 00:00 за київським часом. Заявки, залишені поза робочими годинами, обробляються вранці наступного дня. Партнер може здійснювати виїзди цілодобово залежно від домовленості з координатором.

6. Ціни та оплата

Ціни на послуги визначаються Партнером і озвучуються Координатором до старту роботи. Фінальна вартість залежить від:

• Типу процедури або послуги;
• Тривалості та складності роботи;
• Часу доби (вечір, ніч може коштувати дорожче);
• Району виїзду (Київ або передмістя).

Передоплата не вимагається. Оплата здійснюється після надання послуги — готівкою медпрацівнику, переказом на рахунок Партнера або через інші узгоджені способи.

Сайт не утримує жодних коштів від користувача та не виступає платіжним посередником.

7. Обов’язки користувача

Користувач зобов’язується:

• Надавати правдиві контактні дані та достовірний опис ситуації;
• Не використовувати Сайт для протиправних цілей;
• Не вводити в оману координатора щодо стану пацієнта;
• Дотримуватися домовленостей про час та місце виїзду медпрацівника;
• У разі скасування — попередити координатора заздалегідь.

8. Обмеження відповідальності

Сайт не несе відповідальності за:

• Якість фактичного надання медичних послуг (це зона відповідальності Партнера та конкретного медпрацівника);
• Стан здоров’я користувача чи пацієнта;
• Перерви у роботі сайту через технічні неполадки сторонніх сервісів;
• Дії користувача, який ввів неправдиву інформацію.

Партнер несе відповідальність за надання послуги відповідно до договору з користувачем (укладається на місці або заздалегідь) та чинного законодавства України про медичну допомогу.

9. Невідкладні ситуації

Сайт MedClinica не замінює невідкладну медичну допомогу. У критичних ситуаціях (втрата свідомості, сильна кровотеча, серцевий напад, отруєння, тяжкий стан) негайно телефонуйте 103 або їдьте до найближчого лікарняного приймального відділення.

Координатор за необхідності може порадити викликати швидку, якщо ситуація виходить за межі компетенції медсестри на дому.

10. Інформаційний характер контенту

Текстовий контент сайту (опис послуг, FAQ, статті) має інформаційний характер і не є медичною консультацією. Будь-які процедури виконуються лише за призначенням лікаря. Не займайтесь самодіагностикою — звертайтесь до лікаря.

11. Відмова та скасування

Користувач може відмовитися від заявки в будь-який момент до початку надання послуги. У такому випадку повідомте координатора телефоном — оплата не нараховується.

Якщо медпрацівник уже виїхав на адресу, у разі скасування може стягуватися компенсація транспортних витрат (узгоджується індивідуально з Партнером).

12. Інтелектуальна власність

Усі матеріали сайту (тексти, дизайн, логотип, графіка, код) є об’єктами авторського права. Заборонено копіювати, відтворювати чи комерційно використовувати ці матеріали без письмового дозволу.

13. Заборонене використання

Користувачеві заборонено:

• Залишати заявки з неправдивими даними або від чужого імені;
• Використовувати автоматизовані боти, скрипти, скрейпери;
• Намагатися отримати несанкціонований доступ до системи;
• Розповсюджувати спам, шкідливий код, фішингові посилання;
• Порушувати чинне законодавство України.

Порушення може призвести до блокування доступу до сервісу.

14. Персональні дані

Обробка персональних даних здійснюється згідно з Політикою конфіденційності. Користувач, надсилаючи форму, погоджується з передачею своїх даних медичному партнеру для виконання запиту.

15. Вирішення спорів

Спірні ситуації спочатку намагаємось вирішити мирно — зателефонуйте координатору. Якщо домовитись не вдалося, спір вирішується відповідно до чинного законодавства України у судовому порядку за місцем реєстрації Партнера.

16. Чинне законодавство

Ці Умови регулюються законодавством України, у тому числі:

• Цивільним кодексом України;
• Законом «Про захист прав споживачів»;
• Законом «Про електронну комерцію»;
• Законом «Про захист персональних даних»;
• Основами законодавства України про охорону здоров’я.

17. Зміни умов

Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови. Чинна редакція завжди доступна на сторінці /terms/. Дата останнього оновлення вказана у верхній частині документа. Продовжуючи користуватися сайтом після оновлення, ви погоджуєтесь зі змінами.

18. Контакти

Питання щодо роботи сайту, статусу заявки або цих Умов:

• Телефон: +380 (96) 312-26-23
• Графік: щодня з 5:00 до 00:00 (Київ)
• Адреса Партнера: Київ, [уточнюється]

Цей документ складено відповідно до Цивільного кодексу України, Закону «Про електронну комерцію» №675-VIII та інших нормативно-правових актів.